ホリスティックキュアーズ直営 公式オンラインショップ


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FAQ よくある質問

  • Q.支払い方法を教えてください。
  • Q.保証書に購入日・販売スタンプ・購入者名の記載がない
  • Q.AmazonPayが使えない
  • Q.荷物を自宅の宅配ボックスに入れて欲しいのですが、Webからそのような指定は可能ですか?
  • Q.仕入れたいので大量注文したいのですが?
  • Q.業務用商品は購入できますか?
  • Q.海外在住ですが、商品の購入は可能でしょうか?
  • Q.クーポンはどうやって使うの?
  • Q.プレゼント用に商品をラッピングし発送してもらうことはできますか?
  • Q.商品到着の時間指定は可能ですか?
  • Q.商品はどのくらいで届きますか?
  • Q.商品の発送はどこから行われますか?
  • Q.商品のキャンセルをしたいのですが?
  • Q.ホリスティックキュアのアイロン製品で、シリアルナンバーが付属しない販売店がありますがシリアルナンバーがないとどうなりますか?
  • Q.他店でホリスティックキュアーズ製品が安く売られているのですが、違いはありますか?
  • Q.Amazonで購入したアイロンが偽物(コピー商品)でしたが、交換してもらえますか?
  • Q.ホリスティックキュアーズ製品の正規品を見分けるポイントはありますか?
  • Q.カールアイロンを購入したのですが、写真のようにプレートに刻印がないものが届きました。正規品で刻印がないものはありますか?
  • Q.実際に製品を見ることはできますか?
  • Q.ヘアアイロンを試してみたい
  • Q.温度調整が何段階も付いているアイロンは、どのくらいの温度から使いはじめたら良いでしょうか?
  • Q.アマゾンで販売されているホリスティックキュアーズ製品は本物ですか?最近は偽物が出回っているようですが?
  • Q.購入してから約3年です。保証期間を過ぎておりますが、修理可能でしょうか?
  • Q.アイロンのプレートのコーティングが剥がれてきたのですが、このまま使っていても大丈夫でしょうか?
  • Q.故障したときの問い合わせ先はどこですか?
  • Q.シャワーホースのネジ山が合うかわからない
  • Q.シャワーヘッド製品を取り付けたけど水漏れする
  • Q.LIXIL製ユニットバスでシャワーヘッド製品を取り付けできますか?

ご注文・お支払いについて
Q.支払い方法を教えてください。
A.コンビニ後払い決済、クレジットカード決済、AmazonPayよりお支払いいただけます。
Q.保証書に購入日・販売スタンプ・購入者名の記載がない
A.当社はホリスティックキュアーズのグループ企業です。故障や修理時も当社のお客さま情報で証明が出来ますので保証書への押印記載は未記入としております。

お問い合わせ時に納品書番号や注文時の情報を伺う事がございますので
購入履歴を保管してください。
Q.AmazonPayが使えない
A.ご利用いただくにはAmazonアカウントの登録が必要です。

Amazonにてアカウント登録、クレジットカードの登録を行なっていただく必要がございます。
クレジットカードの登録をされていない方はご利用できません。

はじめて当店でご利用される場合、Amazonアカウントでの許可が必要です。
あらかじめご了承ください。
Q.荷物を自宅の宅配ボックスに入れて欲しいのですが、Webからそのような指定は可能ですか?
A.クロネコメンバーズ会員のお客さまはWebからのご指定が可能です。クロネコメンバーズへのご入会はこちらよりお願いいたします。

【お届け前】
お届け予定通知が配信されている場合には、通知内のリンクより進んでいただき、お受取り場所の変更「ご自宅の宅配ボックスでのお受け取り」をお選びください。
※お届け予定通知の配信がされていないお荷物に関しては、 恐れ入りますが、各地域のサービスセンターへお問い合わせください。

【再配達時】
クロネコメンバーズサイトへログインしていただき「再配達受付」→お受取り場所の変更「ご自宅の宅配ボックスでのお受け取り」をお選びください。
Q.仕入れたいので大量注文したいのですが?
A.当店は、個人顧客に対する販売を行っております。法人並びに営利目的の購入は当店の判断でお断りする場合がございます。
Q.業務用商品は購入できますか?
A.ご購入いただけます。当サイト内のプロ業務用使用品よりお求めいただけます。
またフリーダイヤルでも承ることができますので、お気軽にお問い合わせください。
0120-010-200 土日対応 午前9時〜午後9時
Q.海外在住ですが、商品の購入は可能でしょうか?
A.大変申し訳ございません。海外発送は取り扱っておりません。
ご購入は、国内発送分のみの受け付けとなりますので、ご了承ください。
Q.クーポンはどうやって使うの?
A.お支払い方法を選択するページの中に「クーポンを利用する」という項目がございます。
配送・送料について
Q.プレゼント用に商品をラッピングし発送してもらうことはできますか?
A.当店ではプレゼント用に商品のラッピングするサービスは承っておりません。予めご了承ください。
Q.商品到着の時間指定は可能ですか?
A.時間指定は可能です。ご注文の際、【お届け時間】の指定欄に、ご希望の時間帯を選択してください。
Q.商品はどのくらいで届きますか?
A.ご注文を受付けますと、在庫確認・出荷手続きを経て通常1~2営業日で宅急便にて出荷いたします。
土・日・祝日中のご注文は翌営業日以降の発送となりますのであらかじめご了承ください。
商品の配送にかかる日数は、ご注文を頂いてから約3日前後となります。地域によっては前後する場合がございます。
詳しくは特定商取引に関する法律に基づく表記を参照ください。
Q.商品の発送はどこから行われますか?
A.本社内にあります弊社の倉庫より発送いたしますので、福岡県福岡市からの発送となります。関東への配送は2日程かかります。
商品の返品・交換について
Q.商品のキャンセルをしたいのですが?
A.申し訳ございませんが、メールでのキャンセルの問い合わせは致しかねます。
お手数ですが下記のフリーダイヤルよりお問い合わせ下さい。
0120-010-200 土日対応 午前9時〜午後9時
また、商品発送後のキャンセルは往復送料をお客様にご負担いただきます。予めご了承下さい。
製品について
Q.ホリスティックキュアのアイロン製品で、シリアルナンバーが付属しない販売店がありますがシリアルナンバーがないとどうなりますか?
A.正規流通ルートで仕入れていないホリスティックキュア製品は保証対象外となり、修理受付ができません。ホリスティックキュア製品は正規取扱店である当店以外のインターネット販売は許可しておりません。当店は正規販売店ですので全製品にシリアルナンバーが付属しております。安心してお買い求めください。
Q.他店でホリスティックキュアーズ製品が安く売られているのですが、違いはありますか?
A.正規販売店以外でのホリスティックキュアーズ製品には見た目そっくりのコピー商品が紛れています。詳しくはホリスティックキュアーズ公式サイトで偽物ではないか、ご確認ください。
Q.Amazonで購入したアイロンが偽物(コピー商品)でしたが、交換してもらえますか?
A.当店では他店購入品の交換や修理等は承っておりません。購入したアマゾンへお問い合わせください。
Q.ホリスティックキュアーズ製品の正規品を見分けるポイントはありますか?
A.他店での販売品は「ホリスティックキュアーズ」の名前をキーワードに入れた模倣製品も混じっておりますので、ご注意頂ければと思います。
当店で取り扱いしている製品はすべて正規品となります。
Q.カールアイロンを購入したのですが、写真のようにプレートに刻印がないものが届きました。正規品で刻印がないものはありますか?
A.仕様が変更となり、プレートの刻印がなくなりました。新しい生産分については、プレートに刻印がございません。プレートの刻印の有無のみの変更ですので、機能は刻印があるものと変更ございません。
Q.実際に製品を見ることはできますか?
A.弊社と取引のある大型家電量販店や美容家電を取り扱っているお店で什器に陳列されております。ホリスティックキュアーズ製品は一定の温度を保つことと髪を傷めない工夫がしてあります。
Q.ヘアアイロンを試してみたい
A.製品を取り扱っている美容室でお試しいただけます。家電量販店で展示している製品はモック製品となりますので通電しません。
Q.温度調整が何段階も付いているアイロンは、どのくらいの温度から使いはじめたら良いでしょうか?
A.温度は、お客様の髪質に合わせてご使用いただければ幸いです。最初は一番温度の低い温度からお試しいただき、少しづつ温度を上げて、ご自分の髪質に一番合った温度を探していただきますようお願い致します。
Q.アマゾンで販売されているホリスティックキュアーズ製品は本物ですか?最近は偽物が出回っているようですが?
A.Amazonのマーケットプレイスなどで安く販売されている商品は偽物の可能性がございます。他店で購入された商品を修理受付して届いた製品を確認したところ、外観はほとんど同じように作られている中身の違うコピー品であることを確認いたしました。
当店での販売価格より安く販売している店舗・ネットショップ等では、正規での仕入れではなく、模造品を販売している可能性がございます。
中には激安で商品を出品し、注文された商品を届けず個人情報を悪用するケースもございます。他店購入品のトラブルや保証は当店では致しかねますので、ご注意下さい。
また、廃盤の商品や量販店の在庫を引き取って不当に安く販売しているケースがございますが、正規販売店以外でのご購入は保証の対象となりません。
保証対象外の商品でお客様がトラブルに見舞われた場合は、当店では保証ができませんので、ご購入の際はご注意ください。
Q.購入してから約3年です。保証期間を過ぎておりますが、修理可能でしょうか?
A.修理は可能です。ご購入されて1年以上過ぎますと有償での修理となります。
※こちらの公式通販で以外でお求めになった場合は、コールセンターへお問い合わせください。

TEL:0120-259-012
Q.アイロンのプレートのコーティングが剥がれてきたのですが、このまま使っていても大丈夫でしょうか?
A.プレートのコーティング(白い部分)にイオンの加工を施しておりますので、こちらが広範囲にわたり剥がれますとイオンの効果がない状態となります。 その為、髪の毛が傷む場合がございますので、申し訳ございませんが、修理にお出し頂ければ幸いです。
Q.故障したときの問い合わせ先はどこですか?
A.コールセンターへお問い合わせをお願いします。

TEL:0120-259-012
Q.シャワーホースのネジ山が合うかわからない
A.下記ご参照ください。

《シャワーホースのネジ山の一覧(弊社調べ)》

◆弊社シャワーヘッドのネジ規格
①【G1/2】(国際規格)   
現在、TOTO,INAX,LIXIL,MYM,SAN-EI,KAKUDAI社の主流が、この規格です。   
弊社のシャワーヘッドは全てこのG1/2(ジー・ニブンノ・イチ)で製造しておりますのでそのまま取付け出来ます。

◆同梱の3種アダプターのネジ規格。
②【W23×山14】MYM社の一部製品。→同梱アダプターMを お使いください。
③【M22×2】 KVK社の一部製品。→同梱アダプターKを お使いください。
④【M22×1.5】東京ガス,INAX,リンナイ社の一部製品。→同梱アダプターGを お使いください。 ※弊社シャワーヘッドに同梱アダプターの内側ネジ規格は全てG1/2です。

◆別途ご用意を戴く必要のあるネジ規格。
⑤【W19×山24】 TOTO社の一部製品。
⑥【W24×山20】 TOTO社の太ホース製品に多い。
⑦【M24×1.5】 TOTO社の樹脂エルボ製品,ニュージョイ・ニューファミリー社に多い。
⑧【M23×1.5】 リンナイ,ノーリツ,ミズタニ,大阪ガス社製品に多い。
※上記⑤~⑧は、お近くのホームセンターや工務店・WEBでのご用命となります。
 (180円~400円前後)
Q.シャワーヘッド製品を取り付けたけど水漏れする
A.まずはアダプター無しで取り付けてみてください。付属のアダプターが不要なケースで、アダプターを装着している場合がございます。アダプター不使用で取り付けが出来る場合、ご使用にならないでください。
また、パッキンがついていない、1枚だと足りない、パッキンが不要なタイプのシャワーヘッドの可能性がございます。
Q.LIXIL製ユニットバスでシャワーヘッド製品を取り付けできますか?
A.一部のホース一体型シャワーヘッド製品には取り付けできません。ご購入の前にメーカー様へ問い合わせていただきますよう、お願い致します。

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