FAQ よくある質問


ご注文・お支払いについて
Q.支払い方法を教えてください。
A.クレジットカード決済、AmazonPayよりお支払いいただけます。
詳しくはショッピングガイドをご覧ください。
※アメックス・ダイナースのマークの入っているクレジットカードはお使いいただくことが出来ません。ご了承ください。
Q.AmazonPayが使えません。
A.ご利用いただくにはAmazonアカウントの登録が必要です。
Amazonにてアカウント登録、クレジットカードの登録を行なっていただく必要がございます。クレジットカードの登録をされていない方は ご利用できません。
はじめて当店でご利用される場合、Amazonアカウントでの許可が必要です。
あらかじめご了承ください。
Q.届け先と請求先を別にできますか?
A.可能です。注文者情報とお届け先情報をそれぞれご登録ください。請求書は注文者へお届けいたします。
Q.クレジットカードの3D認証が通りません。
A. 当店では3D認証が通らなかった原因を調査することはできませんので、ご契約されているクレジットカード会社へお問い合わせください。
GoogleのChromeブラウザの一部バージョンでエラーが発生する事を確認しております。
公式に対応されるか、別のブラウザをご利用ください。
Q.領収書の発行は出来ますか?
A. 領収書ご希望の方は、ご購入の際、備考欄に領収書希望の旨と宛名をご記入ください。
請求書は発行できませんのでご了承ください。
Q.保証書に購入日・販売スタンプ・購入者名の記載が無いです。
A.当ショップでご購入の方は、故障や修理時も当社のお客さま情報で証明が出来ますので保証書への押印記載は未記入としております。

お問い合わせ時に納品書番号や注文時の情報を伺う事がございますので購入履歴を保管してください。
Q.仕入れの為、複数購入したいです。
A. 当店は、個人顧客に対する販売を行っております。法人並びに営利目的の購入は当店の判断でお断りする場合がございます。
法人の方のご注文は、リンク先の株式会社コスモのお問い合わせよりお問い合わせください。
Q.海外在住ですが、商品の購入は可能でしょうか?
A.大変申し訳ございません。海外発送は取り扱っておりません。
国内発送分のみの受け付けとなりますので、ご了承ください。
Q.業務用商品は購入できますか?
A.ご購入いただけます。当サイト内のプロ業務用使用品よりお求めいただけます。
またフリーダイヤルでも承ることができますので、お気軽にお問い合わせください。
TEL: 0120-010-200 9:00〜18:00 (受付曜日:月~金曜(土日祝、年末年始、GW等を除く))
※都合によりお休みをいただく場合もございます。ご了承ください。
Q.クーポンはどうやって使うの?
A.お支払い方法を選択するページの中に「クーポンを利用する」という項目がございます。そちらにクーポンコードをご入力ください。クーポンコードご入力後は、ご購入完了前に必ずクーポンが適用されているか?ご確認ください。
受注から出荷まで全自動のシステムとなっておりますため、商品ご購入完了後のクーポン適用はお受けできかねますので、あらかじめご了承ください。
クーポンに関するのお問い合わせは、必ずご購入前にお問い合わせください。
配送・送料について
Q.送料はかかりますか?
A.こちらの「送料・配送について」をご確認下さい。
Q.荷物を自宅の宅配ボックスに入れて欲しいのですが、可能ですか?
A.Webからのご注文時に指定はできません。商品は佐川急便での発送となります。
ご担当されている配達員の方に事前にご連絡していただくようお願い致します。
Q.プレゼント用に商品をラッピングし発送してもらうことはできますか?
A.当店ではプレゼント用に商品のラッピングするサービスは承っておりません。予めご了承ください。
Q.商品到着の時間指定は可能ですか?
A.時間指定は可能です。ご注文の際、お届け日時の選択の【配送希望時間帯】の指定欄から、ご希望の時間帯を選択してください。
Q.商品はどのくらいで届きますか?
A.14:30までのご注文完了で当日出荷です。14:30以降のご注文は翌日発送となります。
どちらも東京より出荷致します。
詳しくは特定商取引に関する法律に基づく表記を参照ください。
Q.商品の発送はどこから行われますか?
A.東京の佐川急便より発送されます。
商品の返品・交換について
Q.商品の返品は出来ますか?
A.お客様のご都合による返品・交換については、原則お受けしておりませんのでご了承ください。
商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、又はご注文の商品と異なる商品が届いた場合は、商品到着後8日以内に当社までご連絡ください。返送料当社負担にて返品交換をお受付いたします。
Q.商品のキャンセルはできますか?
A.開封・未開封に関わらず注文間違いなど、お客様のご都合による商品の返品・交換はお受けできません。
ご注文確定後のキャンセルも不可でございます。ご理解お願い致します。
製品全般
Q.公式オンラインショップ以外で安く販売されているホリスティックキュアーズ・マグネットヘアプロ製品は本物ですか?
A. オンラインショップ等で安く販売されている商品は偽物の可能性がございます。
インターネット上でホリスティックキュアーズ製品を安心してお買い求めできるサイトには認定マークが付与されています。
非正規品・模倣品をご購入しない為にも、正規販売サイトもしくは全国の美容室様、デパート様、ヨドバシカメラ様、ビッグカメラ様など正規取扱店にてご購入ください。
Q.海外兼用商品を海外で使用する場合の注意点を教えてください。
A. 海外兼用商品は変圧器の必要はなくプラグアダプターのみ必要となります。
海外で使用可能なドライヤーは切り替えスイッチがありますので、ご使用になる国の電圧を確認し、切り替えてからご使用ください(プラグアダプターも必要です)。
取扱説明書に世界の主な国の電圧・プラグアダプター一覧表を記載しておりますので、ご確認の上ご使用ください。

現在、一覧にて海外兼用品の確認が出来るページの準備は出来ておりません。
申し訳ございませんが、各製品のスペック・詳細より電源部を確認いただき、
100-240Vの記載がありましたら海外でご使用出来る製品仕様となります。
Q.他店舗で安価で販売されているホリスティックキュアーズ製品は本物ですか?最近は偽物が出回っているようですが?
A.Amazonのマーケットプレイスなどで安く販売されている商品は偽物の可能性がございます。他店で購入された商品を修理受付して届いた製品を確認したところ、外観はほとんど同じように作られている中身の違うコピー品であることもございます。
当店での販売価格より安く販売している店舗・ネットショップ等では、正規での仕入れではなく、模造品を販売している可能性がございます。
中には激安で商品を出品し、注文された商品を届けず個人情報を悪用するケースもございます。他店購入品のトラブルや保証は当店では致しかねますので、ご注意下さい。
また、廃盤の商品や量販店の在庫を引き取って不当に安く販売しているケースがございますが、正規販売店以外でのご購入は保証の対象となりません。
保証対象外の商品でお客様がトラブルに見舞われた場合は、当店では保証ができませんので、ご購入の際はご注意ください。
Q.実際に商品を試してみたいです。
A. 製品を取り扱っている美容室や家電量販店(一部店舗)でお試しいただけます。取り扱いサロンはサロンリストから検索いただけます。
Q.温度調整機能が付いているアイロンは、何度で使用すれば良いですか?
A.温度は、お客様の髪質に合わせてご使用いただければ幸いです。最初は一番温度の低い温度からお試しいただき、少しづつ温度を上げて、ご自分の髪質に一番合った温度を探していただきますようお願い致します。
カールアイロン
Q. カールアイロンの使い方が分かりません。
A.
① 髪の中間部分からやさしく挟む

② コテを毛先まで滑らせる

③ そのまま中間部分まで巻き上げて3~5秒キープ

④ 毛束の根本を持ち、アイロンを縦に抜く
Q. どの太さのカールアイロンを選べば良いですか?
A.現在の髪の長さで選ぶ場合は、

〇ショート~ボブヘアの方 ⇒ 26mm

〇ミディアム~ロングの方 ⇒ 32mm

〇ロング~スーパーロングの方 ⇒ 38mm

がおすすめです。
Q. スタンドが固定されません。
A.スタンドはパイプに接着させて固定させます。ゴム部分は耐熱仕様となっており、溶けや変形等の心配はありませんので安心してご使用ください。
Q. ヘアアイロンが冷めるのに時間がかかりますが、どうすれば良いですか?
A.熱に強い素材の平らな場所に置いてください。ヘアアイロンの熱により、素材の変色、変形、発火等の原因になります。また、浴室や湿気の多い所(洗面台の上など)に置かないでください。絶縁劣化により感電や火災の恐れがあります。
Q. ヘアアイロン使用中に煙が出ます。髪が焦げているのでしょうか?
A.髪の毛に含まれる余分な水分がヘアアイロンの熱で蒸発しています。煙ではなく水蒸気ですのでご安心ください。
ストレートアイロン
Q. ストレートアイロンの使い方が分かりません。
A.
① 5cmを目安に髪を取り、優しく挟みます。
② 反対の手をブラシ先端に添えて毛先までゆっくり滑らせます。
Q.ヘアアイロンのロック部分またはバネが破損しました。
A.アフターサービスのお申込みをお願いいたします。
修理依頼は下記サイトをご確認ください。
「クレイツ サポートサイト修理一覧」https://www.createsnet.support/repair
※一部パーツ(ノズル・フィルター)以外の部品等の販売は行っておりません。
ドライヤー
Q.ドライヤーの使用中に焦げ臭いにおいがします。故障でしょうか?
A.吸込口や吹出口にたまったホコリや髪の毛が原因となっている可能性があります。ご自宅でのメンテナンスを、まずはお試しください。製品ケア・お手入れ/お掃除などを行っても解消しない場合は、【修理依頼】よりアフターサービスのお申込みをお願いいたします。
https://www.createsnet.support/
Q. 1400W(ワット)・1500W(ワット)のドライヤーを買ったが、自宅の洗面所に「1200W(ワット)まで」と表記があります。この場合使用できますか?
A.洗面所等の「1200wまで」と記載のあるコンセントは使用しないでください。壁から出ているコンセントに直接挿してご使用ください。
Q.ドライヤーの温風が出ない、または温度に異常を感じます。故障でしょうか?
A.製品内部に何らかの異常が発生した可能性がございます。
お手元では修復できないので、申し訳ございませんが修理としてご依頼ください。
修理依頼は下記「クレイツ サポートサイト修理一覧」でお申し込みが可能です。
https://www.createsnet.support/repair
Q.ドライヤーノズルの裏側に、汚れのようなものが付着しています。
A.ノズル裏面に加工処理している「クレイツイオン」パウダーです。
汚れや初期不良品ではございませんので安心してご使用下さい。
シャワーヘッド
Q.ホリスティックキュアシャワーヘッドで水が変な角度で出る
A.ホリスティックキュアシャワーヘッドはシャワーヘッドの水の出るプレート部分がステンレス製のため、水垢や白いカルキが固着する場合があります。
軽い汚れでしたらメラミン製のスポンジでこすっていただくと落ちる場合もございますが、
こすっただけでは落ちない頑固な汚れには、クエン酸系の洗剤を併用し、
使い古しの歯ブラシ等でゴシゴシこすって汚れを落としてください。
※研磨剤入の洗剤ですとプレート表面を傷つける恐れがあります。
Q.シャワーホースのネジ山が合うかわからない
A.下記ご参照ください。

《シャワーホースのネジ山の一覧(弊社調べ)》

◆弊社シャワーヘッドのネジ規格
①【G1/2】(国際規格)   
現在、TOTO,INAX,LIXIL,MYM,SAN-EI,KAKUDAI社の主流が、この規格です。   
弊社のシャワーヘッドは全てこのG1/2(ジー・ニブンノ・イチ)で製造しておりますのでそのまま取付け出来ます。

◆同梱の3種アダプターのネジ規格。
②【W23×山14】MYM社の一部製品。→同梱アダプターMを お使いください。
③【M22×2】 KVK社の一部製品。→同梱アダプターKを お使いください。
④【M22×1.5】東京ガス,INAX,リンナイ社の一部製品。→同梱アダプターGを お使いください。 ※弊社シャワーヘッドに同梱アダプターの内側ネジ規格は全てG1/2です。

◆別途ご用意を戴く必要のあるネジ規格。
⑤【W19×山24】 TOTO社の一部製品。
⑥【W24×山20】 TOTO社の太ホース製品に多い。
⑦【M24×1.5】 TOTO社の樹脂エルボ製品,ニュージョイ・ニューファミリー社に多い。
⑧【M23×1.5】 リンナイ,ノーリツ,ミズタニ,大阪ガス社製品に多い。
※上記⑤~⑧は、お近くのホームセンターや工務店・WEBでのご用命となります。
 (180円~400円前後)
Q.シャワーヘッド製品を取り付けたけど水漏れする
A.まずはアダプター無しで取り付けてみてください。付属のアダプターが不要なケースで、アダプターを装着している場合がございます。アダプター不使用で取り付けが出来る場合、ご使用にならないでください。
また、パッキンがついていない、1枚だと足りない、パッキンが不要なタイプのシャワーヘッドの可能性がございます。
Q.LIXIL製ユニットバスでシャワーヘッド製品を取り付けできますか?
A.一部のホース一体型シャワーヘッド製品には取り付けできません。ご購入の前にメーカー様へ問い合わせていただきますよう、お願い致します。
Q.ホリスティックキュアシャワーのグリップフィルターは一体型?
A.ホリスティックキュアシャワーのグリップフィルターにつきまして、
旧型の製品はフィルターとグリップが取り外し不可能な仕様(一体型)でございます。
現在販売している商品はフィルター取り外し・交換可能な別体型となっております。
一部旧製品をお使いのお客様につきましては、フィルター交換の際に商品本体の取替が必要となり
環境保全の観点から廃棄部品削減のためフィルターのみ交換可能な現在販売の別体型へと
買い替えをお願いしております。
シャワーヘッド内部のフィルター取替方法につきましては以下の動画をご参照ください。

ホリスティックキュアシャワーヘッド本体の組み立て方
Q.グリップとシャワーヘッドがつながらない。
A.グリップとシャワーヘッドがつながらない場合、
ネジが合うことを確認したのち、グリップにシャワーヘッドのしっかりと差し込んで、押し込みながら右に回してください。
詳しくは以下の動画をご参照ください。
ホリスティックシャワーヘッド本体の組み立て方
故障かな?と思ったら
Q. ストレートアイロンのプレートを閉じると隙間ができます。
A.プレートの先端や手元の隙間は、使用中の熱膨張に合わせた仕様となっております。
温度が上がった状態でグリップをしっかり握ってご使用いただくと、内部のクッションにより適切に髪を挟んでいただけます。
Q.故障したときの問い合わせ先はどこですか?
こちらの「修理・お問い合わせについて」をご確認ください。
Q.ディスプレイが全点灯して温まらない。
A.製品に何らかの異常が発生した場合、ディスプレイが全点灯し動作しなくなります。安全のためロックがかかっていますので、申し訳ございませんが以下URLより修理としてご依頼ください。

「クレイツ サポートサイト」https://createsnet.support/
Q.プラグ・コードが熱くなります。故障でしょうか?
A.電源コード内部の被覆に包まれた線は、経年による寿命、ねじれや折り曲げによるストレスで断線する場合がございます。部分的な断線だと製品は動作しますが、そのまま繰り返し使用すると断線面でスパークが発生し、発熱により被覆を突き破り火花が生じる場合がございます。修理お申込みをお願い致します。

「クレイツ サポートサイト」https://createsnet.support/
Q.焦げ臭いにおいがします。故障でしょうか?
A.ドライヤーの異臭は吸込口や吹出口にたまったホコリや髪の毛が原因となっている可能性があります。
ヘアアイロンの場合はプレート等に固着した埃等から発せられる異臭の可能性がございます。
ご自宅でのメンテナンスをまずはお試しください。
「メンテナンス方法」https://createsnet.jp/support/maintenance/

製品ケア・お手入れ・お掃除などを行っても解消しない場合は、修理サイトよりアフターサービスのお申込みをお願いいたします。
「クレイツ サポートサイト修理一覧」https://createsnet.support/repair
保証・アフターサービスについて
Q.製品が壊れてしまいました。どうすれば良いですか?
A.まずは、修理が可能な商品か「修理サイト」でご確認ください。
修理可能な商品は、修理のお申し込みが出来ます。
「クレイツ サポートサイト」https://createsnet.support/

保証内の対応を受けるためには、保証書、または購入明細が必要となります。

保証書は未記載・お客様自身による手書きのものは受付できません。
販売店表記部に購入店さまのスタンプ等が必要となります。

オンライン購入の場合でしたら下記いずれかの「ご購入年月日の分かる書類」でも受付いたしております。

〇納品書〇領収書〇ご注文履歴
明細に必要な情報は、以下の通りです。
1.お客様ご氏名 2.ご注文日時 3.商品名 4.販売店舗名
ご確認の上、必要な情報が分かる部分のPDFやスクリーンショットや画像等ご準備ください。
※サロン様・理美容師様からの直接修理は原則お受付しておりません。ご購入頂いたディーラー様へお問合せください。
Q.購入してから保証期間を過ぎておりますが、修理可能でしょうか?
A.修理は可能です。ご購入されて1年以上過ぎますと有償での修理となります。

こちらの「修理・お問い合わせについて」をご確認ください。
Q.修理費用・修理期間について
製品によって違いますので以下「製造元のクレイツ サポートサイト」よりご確認ください。
※修理品到着後7営業日お時間いただいております。
「クレイツ サポートサイト修理一覧」https://createsnet.support/repair
Q.延長保証サイトについて教えてください。
A.こちらより会員・製品登録をお願い致します。半年の無償延長保証が受けられます。
「ホリスティックキュアーズ延長保証サイト」https://holisticcures.care/
マイページ・メール配信について
Q.商品を注文したのですが、確認メールが届きません。
A.お客様からご注文を頂いた際に、ご記入頂きましたメールアドレスへ確認メールを送信しております。
万が一メールが届いていない場合は、お客様の受信設定により確認メールが届かない場合がございます。

au(ezweb)、Biglobeなど携帯キャリアやプロバイダのメールは設定により、当方からのメールが届かない事例がご報告されております。
メールの設定を変更することにより解決する場合がございます。
また、会員登録が完了している場合、ログイン画面よりログインしマイページで注文履歴と注文状況を見ることができます。
Q.マイページ登録をしたのですが、確認メールが届きません。
A.お客様からご登録を頂いた際に、ご記入頂きましたメールアドレスへ確認メールを送信しております。
万が一メールが届いていない場合は、お客様の受信設定により確認メールが届かない場合がございます。合わせて、迷惑メールフォルダの
ご確認もお願いいたします。また、マイページ登録が完了している場合、ログイン画面よりログインしマイページを見ることができます。

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